在很久以前，飛行是一項不可思議的特權(quán)。旅行者會穿上最時髦的衣服，使用真正的無塑性玻璃器皿就餐。登上飛機(jī)意味著坐上輕松和寬敞的座位，數(shù)小時的放松，俯瞰3萬英尺下的壯觀景色。

  

今年，全球權(quán)威飛行雜志按客艙舒適體驗(yàn)、空中服務(wù)、客戶服務(wù)、價值和食物等因素對39家航空公司進(jìn)行了排名。新加坡航空公司名列今年國際航空公司榜榜首，這一點(diǎn)不足為奇，這是它長期以來的名次。

 

 

1、新加坡航空公司

得分：87.59

 

新加坡航空公司連續(xù)20年蟬聯(lián)國際第一航空公司的寶座。它是如何做到的？新加坡航空公司始終是行業(yè)服務(wù)和舒適體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者。它是第一家在經(jīng)濟(jì)艙提供免費(fèi)飲料和多餐選擇的商業(yè)航空公司。最近，它成為第一家使用世界最大載客飛機(jī)空客A380的航空公司，并在近期推出了豪華經(jīng)濟(jì)艙。在新加坡航空，乘客可以通過13.3''高清屏幕觀看空中娛樂項目，使用折疊式腿部支托隨意伸腿，品嘗香檳。無論是享用82英寸（約208厘米）平躺床位和紀(jì)梵希陶瓷餐具的頭等艙乘客，還是使用背部靠墊的經(jīng)濟(jì)艙乘客，身著傳統(tǒng)蠟染沙籠可芭雅服飾的“新航空姐”都會提供基于4個月嚴(yán)格培訓(xùn)的卓越服務(wù)。

 

2、阿聯(lián)酋航空公司

得分：87.59

 

通過完善客戶服務(wù)，中東地區(qū)的阿聯(lián)酋航空公司重回榜單前列。該公司的空中餐飲依然令人難忘，用骨灰瓷裝盛的地域性特色美食（阿拉伯開胃菜、羊湯）和頭等艙的優(yōu)質(zhì)織物亦令人記憶深刻。直播的電視節(jié)目，使經(jīng)濟(jì)艙或頭等艙乘客都能夠享受無與倫比的空中娛樂。就連它提供的便利包也讓競爭對手望塵莫及。裝有寶格麗產(chǎn)品的意大利皮質(zhì)男士便利包。

 

3、卡塔爾航空公司

得分：85

 

在排名大幅下滑后，位于多哈的卡塔爾航空公司今年重回榜單前列。這或許要?dú)w功于新增的超寬體空客350、或廚藝大師松久信幸和溫內(nèi)特•巴提亞設(shè)計的空中菜單；葡萄酒大師詹姆斯•克魯爾設(shè)計的葡萄酒單也可能是一個不小的加分。為了確保3萬英尺高空的紅酒口感，這位葡萄酒大師真的會爬到山頂去做試驗(yàn)

。明年，卡塔爾航空公司將把服務(wù)范圍拓展至亞特蘭大、波士頓和洛杉磯。此外，卡塔爾航空還開創(chuàng)性地推出涵蓋103條線路的“在家打印行李標(biāo)簽”服務(wù)，對于那些希望縮短旅行任務(wù)清單的人而言，可以從新多哈國際機(jī)場下載這些標(biāo)簽。

 

4、國泰航空公司

得分：84.90

 

通過不斷對各級別艙位的內(nèi)飾和餐飲服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，中國國泰航空公司在榜單中保持著強(qiáng)勢地位。與香港米其林星級餐廳合作打造的高端地域性菜單，以及機(jī)載電飯煲等革命性設(shè)備，使國泰航空公司成為世界上提供最佳餐飲服務(wù)的航空公司之一。拜固定殼體經(jīng)濟(jì)艙座椅（可讓乘客在自己的空間內(nèi)斜倚，而不影響鄰座乘客）所賜，一段長途飛行也可以成為一次愉悅的體驗(yàn)。

 

5、新西蘭航空公司

得分：84.73

 

新西蘭航空公司新增的配備空中沙發(fā)的夢幻客機(jī)，正在獲得家庭乘客的力捧。靈活的座椅選擇使乘客可以購買三個相鄰座位。此外，幾乎消失的扶手和伸縮腳踏板，使座椅成為舒適的沙發(fā)。它的卓越服務(wù)有時候體現(xiàn)在一些細(xì)小而體貼的設(shè)計上：滑稽的空中安全視頻（由貝蒂•懷特、理查德•西蒙斯和《體育畫報》雜志模特出演），以及經(jīng)濟(jì)艙的可調(diào)節(jié)側(cè)翼頭枕。

 

6、維珍航空公司

得分：84.30

 

今年，為慶祝成立30周年，理查德•布蘭森爵士的維珍航空公司讓空乘人員穿上了薇薇恩•韋斯特伍德設(shè)計的時髦制服，配以該公司的標(biāo)志性顏色——紅色，并新增一組夢幻客機(jī)。頑皮的維珍航空因在各等級艙位開創(chuàng)性地配備座椅靠背視頻和便利包而聞名。在豪華經(jīng)濟(jì)艙，它開創(chuàng)性地提供寬敞的真皮座椅，38英寸（約211厘米）的座椅排距、受歡迎的香檳、由瓷器裝盛的傳統(tǒng)英國美食和不銹鋼餐具。當(dāng)然，還有下午茶和布丁。

 

7、泰國航空公司

得分：83.93

 

泰國航空公司會提供一些點(diǎn)心和飲料，但這并非是其排名停止下滑的原因。我們猜測這與它備受贊譽(yù)的經(jīng)濟(jì)艙有關(guān)。經(jīng)濟(jì)艙乘客同樣可享受本來僅為特等艙提供的舒適體驗(yàn)和小件奢侈品；并且，還可享受間距達(dá)32英寸（約81厘米）的座椅和腳踏板；而僅僅六小時的航程，也有兩餐可供享用。醬爆雞丁、炸醬面、或咖喱雞飯，還有什么可挑剔的呢？

 

8、大韓航空公司

得分：83.86

 

雖然今年年初遭遇了令人尷尬的“堅果門”事件，大韓航空公司仍然獲得讀者的青睞。卓越的服務(wù)、供應(yīng)西式、中式、日式和經(jīng)典韓式美食的菜單、以及經(jīng)濟(jì)艙34英寸（約86厘米）的座位排距，或許是推動大韓航空公司上榜的因素。還有一些全新的服務(wù)增加了吸引力，比如為每個座位配備USB接口，銷售法國知名品牌Longchamp手提包和皇冠威士忌的空中免稅商店，僅僅比A380客機(jī)的空中酒吧略遜一籌。在這里，頭等艙和商務(wù)艙的乘客可以得到放松，品嘗手工制作的雞尾酒，盡享平流層的絕佳景色。

 

9、全日空航空公司

得分：82.83

 

普拉巴•高隆設(shè)計的前衛(wèi)空乘制服設(shè)計，只是全日空力壓日本航空公司，排名繼續(xù)上升的原因之一。除此之外，商務(wù)艙乘客能享受到可平躺的座椅，這些座椅獨(dú)特的交錯式構(gòu)造，可以讓乘客在機(jī)艙中自由走動，而又不影響同座乘客。豪華的經(jīng)濟(jì)艙和不失幽默感的公司文化，也是全日空排名高升的原因之一：試想身穿《星球大戰(zhàn)》中R2-D2機(jī)器人制服的工作人員出現(xiàn)在機(jī)場的情景吧！

 

10、澳大利亞航空公司

得分：82.72

 

商務(wù)艙采用帶按摩功能的空中床位，經(jīng)濟(jì)艙座椅配備一種巧妙的吊床式腳踏板，能夠緩解腳趾疲勞。商務(wù)艙還為男女乘客提供時髦的便利包，這些便利包帶有Jack and Kate Spade的繪畫圖案和色調(diào)，裝有南太平洋香味的澳大利亞ASPAR產(chǎn)品，如甜橙、杏仁和玫瑰天竺葵香味。澳大利亞航空公司還運(yùn)營著世界上最長的航班——8500英里，足足16個小時。對于這個航線廣布的航空公司來說，乘客只要求最好的服務(wù)，這本身就是奇跡。

 

正如這些世界最佳航空公司證明的那樣，乘客正在關(guān)注相對較小的物質(zhì)享受，如空中Wi-Fi、可斜倚但不打擾到鄰座的座椅。

 

此外，無論是在地面，還是在空中，真誠的服務(wù)才是獲得客戶高分的最關(guān)鍵因素。